Customer loyalty en klantbehoud

Denkt u eens na over de volgende vragen:

• Wat zijn de verwachtingen van uw klant en wat doet u eraan om ze te overtreffen?
• Waarmee onderscheidt uw organisatie zich in de ogen van de klant?
• Wat is de klantwaarde en tot welke hoogte kunnen de relaties worden uitgebouwd?
• In welke mate beïnvloedt uw communicatie de klanttevredenheid en hun koopgedrag?
• Heeft u klanten verdeeld in segmenten die een verschillende benaderingswijze verlangen?
• Hoe loyaal is uw customer base en wat doet u eraan om die te verbeteren? 

Hoe te meten?

Klanttevredenheid wordt vaak gezien als de indicator voor klantenloyaliteit. Maar de echte indicator is actie door de klant. Deze acties  zijn bijvoorbeeld: meer frequente heraankopen, de afname van aanvullende diensten, aanbevelingen aan anderen, bereidheid om meer te betalen voor een product. Stuk voor stuk eenvoudig te meten door omzetcijfers.

Onze consultants zijn professionals en begrijpen de branchespecifieke uitdagingen van customer loyalty strategieën binnen de food- en pharmabranches. Zij hebben ervaring met ondersteuning van customer loyaltystrategieën door customer loyaltyprogramma’s en hebben nauwe connecties met leveranciers op dit gebied.

Kennismaken?

Bent u benieuwd naar de integratiemogelijkheden van uw customer loyalty-strategie met uw ERP-systeem? Wilt u graag weten hoe onze CRM aanpak kan bijdragen aan het succes van uw CRM-strategie? Neem dan contact op met Goldfish of download via de onderstaande link de factsheet CRM aanpak.

 Download factsheet CRM aanpak